amidy.mg met en relation des vendeurs et des acheteurs à Madagascar. Ces conditions s'appliquent à toute boutique ouverte et à toute commande passée sur le site ou dans l'application. En ouvrant une boutique ou en passant une commande, vous les acceptez.
1. Le rôle d'amidy.mg
amidy.mg est une place de marché : nous fournissons le site et l'application, les vendeurs y présentent leurs produits. La vente est conclue directement entre l'acheteur et le vendeur. Le vendeur est seul responsable de ses produits, de leurs prix, de leur description, de la livraison et du service après-vente. amidy.mg ne vend rien, ne livre rien et n'encaisse aucun paiement.
2. Les vendeurs
- Le vendeur est majeur (18 ans ou plus) et donne des informations exactes sur lui et sur sa boutique.
- Il est responsable de son compte et de tout ce qui est fait avec.
- Il respecte la loi malgache ; ses obligations commerciales et fiscales lui reviennent.
- Les photos montrent le produit réellement vendu ; la description, l'état (neuf ou d'occasion) et le prix en ariary sont exacts.
- Le stock affiché est tenu à jour : on ne propose pas un produit que l'on n'a pas.
- Les frais de livraison sont annoncés à l'acheteur avant qu'il confirme.
- Le badge « Vendeur vérifié » signifie que l'équipe a contrôlé l'identité et les numéros du vendeur. Il ne garantit pas la qualité des produits.
3. Produits et services interdits
Il est interdit de proposer sur amidy.mg :
- les armes, munitions, explosifs, et leurs imitations pouvant tromper ;
- les drogues et stupéfiants, ainsi que le matériel servant à les fabriquer ou à les consommer ;
- les médicaments, les produits vendus sur ordonnance et tout produit présenté comme guérissant une maladie ;
- l'alcool, le tabac, les cigarettes électroniques et leurs recharges ;
- les contrefaçons, copies de marques et contenus piratés (logiciels, films, musique, comptes) ;
- les objets volés ou dont le vendeur ne peut pas prouver l'origine, les téléphones bloqués ;
- les animaux vivants, les espèces protégées et ce qui en est tiré (tortues, lémuriens, écaille, ivoire…) ;
- les bois précieux (bois de rose, ébène, palissandre), les pierres précieuses et l'or bruts, sans les autorisations exigées ;
- les biens culturels et le patrimoine protégés ;
- les contenus pornographiques, les services sexuels et tout contenu mettant en scène des mineurs ;
- les produits dangereux pour la santé : produits chimiques toxiques, pesticides interdits, produits éclaircissants contenant du mercure ou de l'hydroquinone, produits rappelés ;
- les aliments périmés, avariés ou sans indication de leur origine ;
- les faux documents, papiers officiels, diplômes, cartes SIM ou comptes Mobile Money enregistrés au nom d'une autre personne, et les données personnelles ;
- la fausse monnaie, les prêts, placements à rendement promis, jeux d'argent, loteries et ventes pyramidales ;
- les organes, le sang et tout produit du corps humain ;
- les objets ou contenus qui incitent à la haine, à la violence ou à la discrimination ;
- le matériel de piratage ou d'espionnage et les brouilleurs ;
- plus généralement, tout produit ou service dont la vente est interdite par la loi, ou soumise à une autorisation que le vendeur ne détient pas.
4. Pratiques interdites
- utiliser des photos qui ne sont pas celles du produit, ou une description mensongère ;
- afficher un faux prix barré ou une fausse promotion ;
- demander un paiement d'avance en dehors du mode « Acheter », réservé aux boutiques vérifiées ;
- demander à l'acheteur son code secret Mobile Money ou son code de livraison avant la remise du colis ;
- créer plusieurs boutiques pour contourner une suspension ;
- passer de fausses commandes, ou commander sans intention de recevoir ;
- simuler des ventes : commander à sa propre boutique, ou faire passer et « livrer » des commandes fictives pour gonfler son activité ou ses classements ;
- insulter, menacer ou harceler un acheteur, un vendeur ou un livreur.
5. Passer une commande
Aucun compte n'est nécessaire : l'acheteur donne son nom, un numéro de téléphone où il est joignable et son adresse de livraison. Le vendeur l'appelle pour confirmer ; la commande n'est ferme qu'une fois confirmée par le vendeur. L'acheteur suit sa commande grâce à son lien de suivi, protégé par les quatre derniers chiffres de son numéro.
6. Prix et paiement
- Les prix sont en ariary et fixés par le vendeur. Le montant de la commande est celui affiché au moment où elle est passée.
- « Réserver » : le produit est mis de côté et payé en espèces à la livraison. Une réservation qui n'est pas confirmée à temps expire, et le produit est remis en vente.
- « Acheter » : proposé seulement par les boutiques vérifiées. L'acheteur paie par Mobile Money, directement sur le numéro du vendeur affiché par amidy.mg.
- amidy.mg ne reçoit et ne garde jamais l'argent des commandes.
- Ne payez jamais sur un autre numéro que celui affiché, et ne donnez jamais votre code secret Mobile Money à qui que ce soit.
7. Livraison
La livraison est organisée par le vendeur, au créneau convenu avec l'acheteur. À l'arrivée du livreur, l'acheteur vérifie le colis, puis paie s'il a réservé et donne son code à quatre chiffres : ce code vaut reçu, il ne se donne qu'après avoir vu le colis. Si la livraison échoue, le vendeur propose un nouveau créneau. Une facture est remise à l'acheteur sur sa page de suivi une fois la commande livrée.
8. Annulation
L'acheteur peut annuler sa commande depuis sa page de suivi tant que le colis n'est pas parti en livraison. Le vendeur peut annuler une commande en indiquant le motif. Quand une commande payée d'avance est annulée, le vendeur rembourse l'acheteur sans délai.
9. Produit non conforme, retour et garantie
Si le produit reçu ne correspond pas à l'annonce ou est défectueux, l'acheteur contacte le vendeur sans tarder : son numéro figure sur la page de suivi. Le retour, l'échange, le remboursement et la garantie sont à la charge du vendeur, selon ce qu'indique la facture et ce que prévoit la loi. amidy.mg n'encaissant aucun paiement, il ne peut pas rembourser à la place du vendeur.
10. Signalements et litiges
Le bouton « Signaler », sur chaque produit et chaque boutique, permet d'alerter l'équipe sans créer de compte. En cas de désaccord entre un acheteur et un vendeur, l'équipe amidy.mg peut ouvrir un litige, entendre les deux parties et rendre une décision écrite. Cette démarche ne retire à personne le droit de saisir les autorités ou les tribunaux.
11. Mesures prises par amidy.mg
Quand ces conditions ne sont pas respectées, l'équipe peut, selon la gravité :
- retirer un produit de la vente ;
- refuser ou retirer le badge « Vendeur vérifié » ;
- suspendre une boutique : elle et ses produits ne sont plus visibles, les nouvelles commandes sont refusées, les commandes en cours vont à leur terme ;
- supprimer le compte d'un vendeur en cas de fraude avérée ;
- bloquer un numéro de téléphone qui commande de façon abusive ;
- signaler les faits aux autorités quand la loi l'exige.
- Le vendeur est prévenu de chaque mesure qui le concerne, avec son motif.
12. Responsabilité
amidy.mg s'efforce de garder le service disponible et sûr, sans pouvoir garantir qu'il fonctionne sans interruption. amidy.mg n'est pas responsable de la qualité, de la conformité ou de la livraison des produits, ni des échanges ou des paiements faits en dehors du site et de l'application.
13. Données personnelles
Les informations enregistrées lors d'une commande ou de l'ouverture d'une boutique, et les droits de chacun sur elles, sont décrits dans la politique de confidentialité.
14. Prix du service
Commander sur amidy.mg est gratuit pour les acheteurs. Les services payants proposés aux vendeurs, s'il y en a, sont annoncés avec leur prix avant toute souscription.
15. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur le jour où elle est passée.
16. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit malgache. En cas de désaccord, les parties cherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Madagascar peuvent être saisis.